แต่เนื่องจากธุรกิจยุคนี้มีการเชื่อมโยงกับเรื่องของเทคโนโลยี ทำให้สถิติการทำการตลาดผ่าน SMS ได้เพิ่มสูงขึ้น อย่างไรก็ตาม สำหรับข้อความที่ส่งทาง SMS นั้น มักจะเป็นข้อความสั้นๆ หรือมีเพียง 160 ตัวอักษร ซึ่งทำให้คนส่วนใหญ่มักจะใช้เวลาในอ่านไม่มาก เป็นข้อความที่สั้น กระชับ ตรงประเด็น

BKK Shipping รวมข้อมูลเชิงสถิติที่ช่วยยืนยันได้ว่า เหตุใดการทำการตลาดทาง SMS จึงมีประสิทธิภาพสำหรับ 81% ของผู้ประกอบการมืออาชีพ นิยมใช้วิธีส่งข้อความสำหรับธุรกิจ

• 9 ใน 10 ของผู้บริโภคนิยมการติดต่อกันทางธุรกิจผ่านการส่งข้อความ ซึ่งเราจะมั่นใจได้ว่าข้อความที่ถูกส่งไปนั้น จะมีการแจ้งเตือนผู้รับหากยังไม่ได้เปิดอ่าน และมักจะมีการตอบกลับในเวลาต่อมา
• 80% ของผู้ที่ใช้ SMS ในการติดต่อทางธุรกิจ มักจะมองหาความสะดวก รวดเร็ว และเป็นการส่งสารที่ไม่ได้รบกวนผู้รับเฉกเช่นการโทร
• ผู้บริโภคจำนวนมากกว่า 80% ต้องการติดตามการสั่งซื้อสินค้าทางข้อความ เมื่อสินค้าอยู่ในระหว่างการขนส่ง
• มากกว่า 50% ของผู้บริโภคนิยมส่ง SMS ผ่านสมาร์ทโฟนมากกว่าการโทร ยิ่งไปกว่านั้น ผู้บริโภคชาวอเมริกันมีแนวโน้มที่จะเปิดอ่านและตอบกลับผ่าน SMS มากกว่าการโทร
• 1 ใน 3 ของคนเจนเนอเรชั่น Y หรือคนยุค Millennials (ผู้ที่เกิดตั้งแต่ พ.ศ. 2523-2540) ชอบเปิดดูข้อมูลต่างๆ ผ่านทาง SMS รวมทั้งการรับข่าวสารโปรโมชั่น และแบบสำรวจต่างๆ ผ่าน SMS
• ช่องทางที่ผู้บริโภคต้องการอัพเดทข้อมูลจากแบรนด์ที่เขาติดตาม ประกอบด้วย SMS 48% E-mail 22% แอปแจ้งเตือน 20% และการส่งจดหมายโดยตรง 8%
• SMS เป็นช่องทางที่ได้รับความนิยมสูง เนื่องจากง่ายต่อการเปิดอ่าน ยิ่งไปกว่านั้นคือ คุณไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชันของแบรนด์เพื่อรับการแจ้งเตือน ดังนั้น SMS จึงเป็นช่องทางการรับข้อมูลที่ผู้ประกอบการมั่นใจได้ว่าจะไม่ตกหล่นหรือไปอยู่ใน Junk Mail เหมือนการส่งข้อมูลทาง E-Mail
• การทำการตลาดทาง SMS ได้ผลดีกว่าทำการตลาดทาง E-Mail เนื่องจากผู้บริโภคมีโอกาสที่จะเปิดดูถึง 98% และมีสแปมเพียง 1% เท่านั้น
• ในทางตรงกันข้าม การส่งข้อมูลทาง E-Mail ผู้บริโภคจะมีโอกาสเปิดดูเพียง 20% เท่ากนั้น แต่มีสแปมสูงถึง 49.7%
• 90% ของการส่งข้อความทาง SMS จะถูกเปิดอ่านภายใน 3 นาทีหลังจากได้รับข้อความ
• สำหรับคนทั่วไปแล้ว จะใช้เวลาเพียง 90 วินาทีเท่านั้นสำหรับการตอบกลับข้อความหลังได้รับ SMS
• มีเพียง 20% เท่านั้นที่จะรับสายจากเบอร์โทรแปลกๆ แต่การอ่านข้อความทาง SMS จะใช้เวลาเปิดดูเพียง 5 วินาทีหลังจากการได้รับ
• มีจำนวนการตอบกลับทาง SMS สูง 45% เมื่อเปรียบเทียบกับ E-Mail ที่มีเพียง 8% เท่านั้น และอัตราการกดคลิกอ่าน SMS อยู่ที่ 36% ส่วนการเปิดอ่าน E-Mail มีเพียง 3.4%

10 อุตสาหกรรมหลักๆ ที่นิยมใช้วิธีส่งข้อความ SMS ให้กับลูกค้า

• 73% อุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์
• 65% อุตสาหกรรมการเกษตร
• 63% อุตสาหกรรมบันเทิง
• 57% เครื่องจักรกลในการก่อสร้างบ้าน
• 53% อุตสาหกรรมด้านการใช้ประโยชน์จากพลังงาน
• 50% อุตสาหกรรมการบิน
• 50% ธุรกิจขนส่งและธุรกิจที่ส่งเสริมการขนส่ง
• 50% ธุรกิจที่ไม่หวังผลกำไร
• 48% ธุรกิจยานพาหนะ
• 47% ธุรกิจการศึกษา

ช่องทางที่ธุรกิจใช้บริการการส่งข้อความ SMS

• 98% ของการส่งข้อความ SMS ถูกเปิดดูมากกว่าการส่งทาง E-mail
• 95% ข้อความจะถูกอ่านและมีการตอบกลับภายใน 3นาทีนับจากการส่ง
• 90% ลูกค้าที่ได้รับข้อความทาง SMS เกิดความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น
• 75% ของลูกค้าต้องการให้ส่งข้อเสนอเพิ่มเติมผ่านทาง SMS

อ้างอิงข้อมูลจาก : https://financesonline.com/sms-marketing-statistics/