ชิปปิ้ง ธุรกิจการให้บริการขนส่งสินค้า ทั้งในประเทศและนอกประเทศ แม้ว่าการควบคุมการขนส่งภายในประเทศ อาจเป็นสิ่งที่ทำได้ง่ายกว่าการขนส่งนอกประเทศ เนื่องจากการขนส่งนอกประเทศมีหลายปัจจัยและบุคคลหลายฝ่ายเข้ามาเกี่ยวข้อง
อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บริการก็อาจจะพบเจอกับความผิดพลาดหรือความขรุขระเมื่อใช้บริการชิปปิ้งได้ ซึ่งเราเชื่อว่าไม่ข้อใดก็ข้อหนึ่งของด้านล่างนี้ คุณจะต้องเคยมีประสบการณ์ในการเจอกับเหตุการณ์เหล่านี้
BKK Shipping รวบรวมเอาข้อผิดพลาดของการให้บริการชิปปิ้งที่พบเจอบ่อยที่สุด และมีผลกระทบต่อผู้ใช้บริการมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นผู้ใช้บริการที่เป็นบุคคลทั่วไป หรือผู้ประกอบการธุรกิจร้านค้าปลีก
การจัดส่งล่าช้า
การจัดส่งล่าช้า เป็นเรื่องที่พบบ่อยที่สุดของการใช้บริการขนส่งสินค้าและการสั่งซื้อออนไลน์ โดยมากกว่า 7% ของยอดสั่งซื้อ พบว่ามีการจัดส่งที่ล่าช้า ซึ่ง 52% พบว่าเกิดจากผู้ให้บริการชิปปิ้งทางบกเกิดความล่าช้า ซึ่งอาจจะเนื่องมาจากสภาพดินฟ้าอากาศ ปัญหาในการเดินทาง หรือติดกรมศุลกากร ส่วนอีก 48% พบว่ามาจากผู้ให้บริการขนส่งทางเครื่องบินล่าช้า
นอกจากนี้ ในกรณีที่สินค้าถูกส่งมายังลูกค้าล่าช้าหรือไม่ตรงตามกำหนดเวลา ฟีดแบ็กที่ร้านค้าปลีกหรือบริษัทชิปปิ้งได้รับจากลูกค้านั้น ประกอบด้วย ลูกค้าทำการติดต่อกับร้านโดยตรง 33% และ 18% เลือกโพสต์ระบายลงบนโซเชียลมีเดีย
สินค้าสูญหายระหว่างการจัดส่ง
1ใน 20 ของยอดสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ พบว่ามีรายงานสินค้าสูญหายในระหว่างการจัดส่ง ซึ่งอาจกลายเป็นสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าผิดหวัง และเลิกใช้ซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์นั้นทันที สำหรับการสูญหายของสินค้านั้น อาจเกิดขึ้นได้ในกรณีที่ระบบการเช็คสินค้าของชิปปิ้งไม่ดีพอ เป็นช่วงที่สินค้าล้นและต้องจัดส่งเป็นจำนวนมาก โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลลดราคาหรือโปรโมชั่นต่างๆ
สินค้าถูกทำลาย
สินค้าถูกทำลาย พบเป็น 11% ของยอดสั่งซื้อออนไลน์ เกิดขึ้นในระหว่างการขนส่ง ซึ่งอาจเป็นไปได้ว่าเป็นสินค้าผิดกฎหมายหรือไม่เป็นไปตามเงื่อนไขการให้บริการของบริษัทชิปปิ้ง ส่วนอีก 87% ลูกค้าเลือกที่จะติดต่อกับทางร้านค้าที่ทำการสั่งซื้อไว้ทันที อย่างไรก็ตาม ทางร้านค้าปลีก อาจทำการปลอบใจลูกค้าในกรณีที่สินค้าถูกทำลาย ด้วยการมอบส่วนลดจัดส่งฟรีในครั้งต่อไป หรือคูปองลดราคาสำหรับการสั่งซื้อสินค้าครั้งหน้า เพื่อเป็นการรักษาฐานลูกค้าเดิมเอาไว้
คิดค่าธรรมเนียมเพิ่มในการส่งทางไกล
รู้หรือไม่ว่า ในบางประเทศ เช่น สหรัฐอเมริกา คิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมในการส่งทางไกล โดยเฉลี่ยแล้วคิดเป็น 2.55-130 ดอลล่าร์สหรัฐฯ หรือตั้งแต่ 79-4,000 บาท สำหรับในบ้านเรานั้น จะไม่มีการคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมนอกรอบอีก แต่เป็นการคิดเหมารวมในครั้งเดียว
3% มาจากค่าน้ำมันที่เพิ่มสูงขึ้น
ค่าน้ำมันที่ผันผวนและปรับราคาสูงขึ้น ย่อมส่งผลให้บริษัทขนส่งมีค่าใช้จ่ายที่เพิ่มสูงขึ้น และบางบริษัทอาจจำเป็นต้องปรับราคาค่าขนส่งเพิ่มขึ้นด้วย สิ่งนี้อาจเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ผู้ใช้บริการไม่ประทับใจ
ข้อมูล : https://www.lateshipment.com/blog/shipping-carrier-errors/